“Кто наш клиент? Конечно же, покупатель нашей продукции”. Так рассуждает большинство сотрудников компаний, и в целом они правы Но не полностью – ведь помимо внешнего клиента, существуют еще и внутренние клиенты, которые являются “потребителями” продуктов смежных функций. От того, насколько подразделения учитывают требования друг друга и стараются удовлетворить эти требования, зависит качество конечного продукта компании. А значит, и удовлетворенность внешнего клиента! Давайте поглубже разберемся, что такое внутренняя клиент-ориентированность, и как она работает.
